Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ เมษายน 2547








 
นิตยสารผู้จัดการ เมษายน 2547
GE กับแผน Consumer Finance ปี 2547             
โดย สุธี ชยะสุนทร
 

   
related stories

Product
Chronology
ข้อมูลบริษัท General Electric

   
search resources

จีอี แคปปิตอล (ประเทศไทย), บจก.
เจเนอรัล อิเลคทริค
จีอี คอนซูเมอร์ ไฟแนนซ์
พิริยะ วิเศษจินดา
Financing




ปีที่แล้วเป็นปีที่มีสีสันยิ่งในตลาด Consumer Finance แต่ปีนี้เมื่อตลาดเริ่มอิ่มตัว จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจว่า GE ในฐานะผู้เล่น รายแรกที่เข้ามากระตุ้นให้ตลาดนี้คึกคักขึ้น ต้องมีการปรับตัวอย่างไร...

ปี 2546 ถือเป็นอีกหนึ่งปีทองสำหรับธุรกิจสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค (Con-sumer Finance) โดยเฉพาะธุรกิจสินเชื่อรถยนต์และสินเชื่อส่วนบุคคล ที่มีการขยาย ตัวอย่างมาก โดย ณ สิ้นปี ตลาดสินเชื่อประเภทนี้มีมูลค่าสูงถึง 560,000 ล้านบาท

แต่ในปีนี้กลับมีการคาดหมายจากหลายฝ่ายว่า ธุรกิจสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคจะเติบโตในอัตราที่ลดลง หากเทียบกับปีก่อน ซ้ำยังมีผู้เล่นรายใหม่ๆ ที่จะเข้ามามีส่วนแบ่งตลาด ผู้ให้บริการสินเชื่อเพี่อผู้บริโภค ทั้งหลายจึงจำเป็นต้องเตรียมความพร้อม และพัฒนากลยุทธ์เพื่อรองรับสถานการณ์ดังกล่าว

GE Consumer Finance (Thai-land) บริษัทในเครือ General Electric ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้นำการให้บริการสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค และอาจเรียกได้ว่าเป็นรายแรกที่เข้ามากระตุ้นให้ตลาดนี้มีความคึกคักขึ้น ในช่วงที่ภาวะเศรษฐกิจซบเซาอย่างหนักหลังปี 2540 ได้แถลงแนว ทางการทำธุรกิจในปีนี้ โดยมีพิริยะ วิเศษจินดา CEO ของ GE Consumer Finance เป็นผู้แถลง

พิริยะได้กล่าวถึงสถานะของ GE Consumer Finance เมื่อสิ้นปี 2546 ว่าอยู่ในระดับแถวหน้า โดยมียอดสินเชื่อรวมทั้งสิ้น 88,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อน ประมาณ 25,200 ล้านบาท หรือคิดเป็น 40% และมีส่วนแบ่งตลาดประมาณ 15.7%

เมื่อมีการคาดหมายว่าการแข่งขัน จะรุนแรงขึ้นในปีนี้ GE Consumer Finance จึงต้องอาศัยความเป็น Global เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

"ในขณะที่ผู้เล่นหลายรายใช้กลยุทธ์ ด้านราคา แต่ GE Consumer Finance เลือกที่จะใช้กลยุทธ์ที่ยั่งยืนกว่านั้น" พิริยะ บอก

เริ่มตั้งแต่การนำระบบ CRM (Cus-tomer Relationship Management) มาช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอายุ รายได้ แหล่งที่พัก รวมถึงวิถีในการดำเนินชีวิต แล้วจึงศึกษาความต้องการของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะมีส่วนช่วยในการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้

นับเป็นสิ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก ในภาวะที่ต้นทุนในการหาลูกค้า ใหม่ๆ เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ GE Consumer Finance ยังจะใช้กลยุทธ์เพิ่มประสิทธิภาพ การทำงาน เริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการพิจารณา และอนุมัติสินเชื่อ การบริหารฐานลูกค้า การปฏิบัติการ จนถึงขั้นตอนการติดตามหนี้สิน โดยการนำระบบบริหารความเสี่ยง (Risk Management) และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมาใช้ให้เกิดประโยชน์ เช่นระบบแจ้งผลการอนุมัติเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์มือถือ

"ถือเป็นการลดขั้นตอนการทำงานและจำนวนของเอกสารที่เกี่ยวข้อง ซ้ำยังเป็นการเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้า ซึ่งจำเป็นอย่างมากในธุรกิจสินเชื่อที่แข่งกันในหน่วยที่เป็นนาทีต่อนาที"

นอกจากนี้ สิ่งที่ GE Consumer Finance จะเร่งทำในปีนี้ คือการใช้ช่องทาง บริการที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งทำ ได้หลายวิธี เช่นปรับปรุงและยกระดับสาขา ให้บริการของ GE Capital Autolease ให้สามารถรองรับบริการสินเชื่อประเภทอื่นๆ แบบครบวงจร

ถึงแม้ว่าการแข่งขันในสนามนี้จะรุนแรงแค่ไหน แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ช่วย GE Consumer Finance สามารถลดต้นทุนการดำเนินงาน เป้าหมายที่จะเพิ่มยอดสินเชื่ออีก 20% ในปี 2547 ของผู้นำด้านสินเชื่อเพื่อผู้บริโภครายนี้คงไม่ยากนัก

   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย