Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ เมษายน 2545








 
นิตยสารผู้จัดการ เมษายน 2545
โทรศัพท์มือถือที่ต้องการ             
โดย ไพเราะ เลิศวิราม
 

   
related stories

โลกของเยอรมนี โลกของซีเมนส์
โฮมเพจ บริษัท ซีเมนส์ (ประเทศไทย) จำกัด

   
search resources

Mobile Phone




ถึงแม้ทุกวันนี้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ จะเริ่มรู้จักกับบริการส่งข้อความสั้น (SMS) ภาพโลโกบนโทรศัพท์มือถือ หรือบริการไร้เสียง (non voice) แต่ในความเป็นจริงแล้ว อัตราการเติบโตกลับไม่มากอย่างที่คิด

"เราอยากรู้ว่า อะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้ปริมาณการใช้ไม่มากนัก และที่สำคัญเราอยากรู้ว่าคนไทยต้องการแอพพลิเคชั่นแบบไหน" วิทยา อุปริพุทธิพงศ์ ผู้จัดการแผนกการตลาด บริษัทซีเมนส์ อินฟอร์เมชั่น แอนด์ คอมมิวเคชั่น โมบาย (ไอซีเอ็ม) กล่าวถึงที่มาของการทำวิจัยเกี่ยวกับลักษณะการให้บริการข้อมูล

แม้ว่า เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว จะทำให้บริการรูปแบบต่างๆ จะถูกคิดค้นและพัฒนาออกมาเป็นจำนวน มาก แต่ความแตกต่างของวัฒนธรรมของแต่ละท้องถิ่น ทำให้ความนิยมในตัวบริการ หรือแอพพลิเคชั่นมีความแตกต่างกันไป

แบบสอบถามไปยังผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในไทย 500 ชุด เกี่ยวกับลักษณะการให้บริการข้อมูลในรูปแบบมัลติ มีเดียผ่านมือถือที่ต้องการ ค่าใช้จ่ายที่ยินดี จ่ายเพิ่มจากบริการเหล่านี้ และความต้อง การของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

การสำรวจถูกทำขึ้นในพื้นที่ต่างๆ ใน 7 เขตของกรุงเทพฯ กลุ่มเป้าหมายเป็น หญิง 51% ชาย 49% มีอายุระหว่าง 25-40 ปี มากที่สุดคือ 41% ในจำนวนนี้ 64% เป็น ลูกค้าระบบเอไอเอสและดีพีซี ที่เหลือเป็นดีแทค ส่วนใหญ่จะใช้บริการโพสต์เพด 79% ที่เหลือ 21% ใช้บริการพรีเพด เหตุผล ในการเลือกใช้บริการ จะเลือกจากคุณภาพ ของเครือข่ายเป็นอันดับหนึ่งมีอยู่ 43% ตามด้วยโปรโมชั่น คิดเป็น 38%

ยี่ห้อของโทรศัพท์มือถือที่ใช้เป็น โนเกีย 55% ตามมาด้วยอีริคสัน (19%) และ ซีเมนส์ (13%) ในจำนวนนี้ 53% จะซื้อโทรศัพท์มือถือเป็นเครื่องแรก

ทัศนคติของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 44% ของผู้ใช้อายุต่ำกว่า 25 ปี ยอมรับว่าใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อความสนุก และ 29% ใช้เพราะต้องการหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่ดี ถ้าไม่มีโทรศัพท์มือถือใช้

เมื่อถามถึงรูปแบบของบริการมัลติมีเดียผ่านโทรศัพท์มือถือที่เคยใช้ จะเห็นได้ว่า บริการส่งข้อความสั้น หรือ SMS จะมาเป็นอันดับแรก (81%) ตามด้วยโลโก (60%) และเกม (52%) โดยจะใช้บริการ SMS ทุกวัน คิดเป็น 323% และน้อยกว่า สองครั้งต่ออาทิตย์คิดเป็น 45%

ในขณะที่ความต้องการบริการข้อมูล ในรูปแบบมัลติมีเดีย 4 ประเภท ที่ซีเมนส์เลือกมา พบว่า บริการ Mobile Office & Communication มาเป็นอันดับแรก (36%) ตามด้วยบริการ Mobile Information (27%) และ Mobile Entertainment (27%) และบริการ Mobile Commerce มีเพียงแค่ 10%

"ข้อมูลนี้บอกว่า รูปแบบของแอพพลิเคชั่นแบบไหน ที่ผู้ใช้บริการต้องการ เช่น บริการ Mobile Commerce เป็นเรื่องของการชำระเงินค่าบริการ ที่มีเปอร์เซ็นต์ความชื่นชอบน้อย เทียบกับบริการด้าน Mobile Entertainment" วิทยาบอก

บริการ Mobile office & Com-munication พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 72% สนใจใช้บริการรับส่งอีเมลผ่านมือถือ และ 63% รู้สึกสะดวกสบายหากให้บริการออนไลน์ตลอดเวลา แต่มีอยู่ถึง 50% ไม่ยินดีจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมในการใช้อีเมลที่นอกเหนือจากบริการ SMS

บริการ Mobile Internet ได้รับความสนใจมากถึง โดย 53% ใช้บริการทุกวัน ในจำนวนนี้ 75% โดยสนใจเว็บไซต์ ด้านข่าวสารและข้อมูล (65%) มากกว่าเว็บไซต์ด้านบันเทิง และสนใจบริการวิดีโอ โฟนมากถึง 79% และ 55% มีแนวโน้มใช้ทุกวัน พวกเขายินดีจ่ายค่าบริการวิดีโอโฟน ในอัตราเฉลี่ย 9% ของค่าใช้จ่ายในการใช้มือถือปกติ

บริการ Mobile Entertainment บริการเสียงเรียกเข้า หรือ Ring tone ได้ รับความสนใจเป็นอันดับแรก คิดเป็น 81% รองลงมาคือ โลโก (69%) ผู้ตอบแบบ สอบถามที่อายุต่ำกว่า 25 ปี ดาวน์โหลด โลโกเป็นประจำทุกอาทิตย์ ขณะที่ 58% ของผู้ที่อายุมากกว่า 45 ปี ไม่เคยใช้บริการ ดังกล่าวเลย ส่วนบริการ Ring tone ก็ได้ข้อมูลไม่แตกต่างกัน

บริการ Chat ในรูปของภาพกราฟิก จะได้รับความนิยมมากกว่าในรูปแบบเสียง คิดเป็น 72% ต่อ 28% และเกมบนมือถือ 62% สนใจมาก ค่าบริการที่พวกเขายินดี จ่ายในการเล่นเกม 20 นาทีอยู่ที่ 17 บาท นอกจากนี้พบว่า 60% สนใจบริการจองตั๋วภาพยนตร์ และยินดีจ่ายค่าบริการเฉลี่ย 3.1 บาทต่อการใช้ 1 ครั้ง ในขณะที่บริการ รับส่งข้อมูลมัลติมีเดียมีผู้สนใจ 69% และยินดีจ่ายค่าบริการเฉลี่ย 7.3% ของค่าใช้จ่ายปกติ

บริการ Mobile Information พบ ว่า บริการข้อมูลข่าวสารนิยมมากที่สุด ตามมาด้วยข้อมูลกีฬา และการเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และบันเทิง โดยที่ Top news, Thai news, English soccer และ horoscope เป็นหนึ่งในสิบหัวข้อสุดฮิต ข้อมูลด้านกีฬา เป็นบริการที่ผู้ตอบแบบสอบถามยินดีที่จะจ่ายบริการมากที่สุดในอัตรา 3.64 บาทต่อการใช้บริการหนึ่งครั้ง

ในขณะที่ข้อมูลเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์เป็นบริการที่พวกเขายินดีจ่ายค่าบริการน้อยที่สุดในอัตรา 2.94 บาท ในส่วนของบริการเกี่ยวกับที่ตั้งและกิจกรรมในชีวิตประจำวันได้รับความสนใจสูงสุด (79%) เมื่อเปรียบเทียบกับบริการเกี่ยวกับการเดินทางและความบันเทิง โดยพวกเขาจะใช้บริการอย่างน้อยอาทิตย์ละ 1 ครั้ง และค่าบริการที่ยินดีจ่าย เฉลี่ย 1.97 บาท

สำหรับรายละเอียดของบริการ Mobile Commerce พบว่า 45% ระบุว่า บริการโมบายเปย์เมนต์หรือการทำธุรกรรม ผ่านโทรศัพท์มือถือมีความน่าสนใจ ในขณะที่ 28% จะไม่ใช้บริการดังกล่าว ซึ่งการตัดสินใจเลือกใช้บริการโมบายเปย์ เมนต์ จะอยู่ที่ความสะดวกในการใช้งานเป็นอันดับแรก ตามด้วยความปลอดภัย และไม่แพง

สำหรับบริการสอบถามราคาสินค้า 81% สนใจมาก และ 76% ยินดีจ่ายน้อยกว่า 4 บาทต่อการใช้บริการหนึ่งครั้ง โดยที่บริการโมบายแบงกิ้ง ได้รับความสนใจในกลุ่มผู้มีอายุสูงกว่า 45 ปี มากกว่าในกลุ่มคนอายุน้อย โดยบริการที่กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามยินดีจ่ายค่าบริการในอัตราสูงสุด คือ การโอนเงิน (3.3 บาทต่อการทำธุรกรรมหนึ่งครั้ง) ในขณะที่บริการสอบ ถาม/ตรวจสอบบัญชี จะจ่ายค่าบริการในอัตราต่ำสุด คือ 1.9 บาทต่อหนึ่งครั้ง

วิทยาเชื่อว่า ข้อมูลที่ได้จากการวิจัย ในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์โดยตรงต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่น หรือเนื้อหา รวมทั้งซีเมนส์จะใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการพัฒนาบริการออกมาให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และเมื่อแอพพลิเคชั่น หรือบริการพัฒนาออกมาสอดคล้องกับความต้องการตลาดมีการขยายตัว ย่อมเป็นผลดีต่อซีเมนส์ในฐานะของผู้ผลิตอุปกรณ์เครือข่ายที่มีสินค้าครอบคลุม ตั้งแต่สวิทชิ่งสถานีฐานไปจนถึงแอพพลิเคชั่น จะทำรายได้มากขึ้นจากบริการต่างๆ เหล่านี้

ข้อสรุปที่น่าสนใจอีกด้าน จะพบว่า กลุ่มผู้มีอายุน้อยมีแนวโน้มใช้บริการข้อมูลมัลติมีเดียผ่านมือถือเป็นกลุ่มแรก ในขณะที่ผู้ที่มีอายุสูงกว่า 45 ปีจะเป็นกลุ่มสุดท้าย ที่ใช้บริการดังกล่าว หากมีบริการโฆษณาทาง SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือ 79% ยอมรับบริการ เพราะจะช่วยให้พวกเขาลดค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าปกติได้ อย่างไรก็ตามยังรับไม่ได้หากมีโฆษณาทุกวัน

นอกจากนี้ 73% อยากให้มีตัวอักษร ภาษาไทยบนหน้าจอมือถือ และ 86% พร้อม จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากรายใดให้บริการ ข้อมูลมัลติมีเดียผ่านมือถือที่ดีกว่า ด้วยราคาที่เหมาะสม

วิวัฒนาการของเทคโนโลยีโทรศัพท์ มือถือไม่ได้ทำให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับบริการรูปแบบใหม่ๆ เช่น ดูวิดีโอข่าวบนโทรศัพท์ มือถือเท่านั้น ในแง่ของผู้ผลิตอุปกรณ์โครงข่ายโทรศัพท์มือถือก็ต้องปรับตัวเช่นกัน

"เวลานี้เราจะขายของเหมือนกับเมื่อก่อนไม่ได้แล้ว เทคโนโลยีโครงข่ายของมือถือก็ไม่แตกต่างกัน แต่สิ่งที่แตกต่างคือแอพพลิเคชั่น นี่คือโจทย์ของเรา ที่จะต้องทำให้โอเปอเรเตอร์มองเห็นความสามารถของโครงข่าย ด้วยการนำเสนอแอพพลิเคชั่นที่เหมาะสม" วิทยาบอก "แล้วอะไรคือแอพพลิเคชั่นที่ลูกค้าต้องการ"

แม้ว่า เวลานี้ซีเมนส์จะพัฒนาแอพพลิเคชั่นขึ้นจำนวนมาก แต่ไม่ได้หมายความว่า แอพพลิเคชั่นเหล่านี้จะเหมาะสมสำหรับลูกค้า

แผนการสำรวจความต้องการผู้ใช้โทรศัพท์มือถือครั้งที่สอง และจะเสร็จสิ้นในเดือนพฤษภาคม และการสำรวจในครั้งนี้ซีเมนส์จะมุ่งไปที่รูปแบบของโทรศัพท์ มือถือที่ต้องการ เช่น จอสี ขนาดของโทรศัพท์ที่ต้องการ

งบประมาณ 3-4 แสนบาทในการวิจัยแต่ละครั้ง จึงเป็นค่าใช้จ่ายน้อยมากเมื่อเทียบกับยอดการขาย ที่พวกเขาจะได้รับจากการทำให้เห็นความจำเป็นที่ต้องมีโครงข่าย ที่ไม่ได้ทำเพียงแค่การส่งเสียงเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ผลงานวิจัยเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่จะนำไปใช้ในการพัฒนาเนื้อหาและบริการรูปแบบใหม่ๆ เมื่อถึงเวลาแล้วแอพพลิเคชั่นไหนและข้อมูล รูปแบบใดจะเป็นที่นิยมมากน้อยเพียงใด ก็ต้องขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่จะเป็นตัวชี้วัด

   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย