Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ เมษายน 2548








 
นิตยสารผู้จัดการ เมษายน 2548
Customer talk             
โดย น้ำค้าง ไชยพุฒ
 


   
www resources

โฮมเพจ จัสมินอินเตอร์เน็ต

   
search resources

จัสมิน อินเตอร์เนต, บจก.
ISP (Internet Service Provider)




JI-Net พิสูจน์ทฤษฎี "ปากต่อปาก" ยังใช้ได้เสมอกับธุรกิจ ISP

JI-Net ถือเป็น 1 ใน 18 บริษัทผู้ให้ บริการอินเทอร์เน็ต หรือ ISP ที่ร่วมทุนกับ กสท. ในการให้บริการอินเทอร์เน็ตแก่ผู้บริโภคทั่วไปที่สามารถพิสูจน์ความสามารถ ของตนในการทำธุรกิจอินเทอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี

หลัง 5 ปีที่ผ่านมา รายได้ของบริษัท เติบโตถึงปีละ 60-70 เปอร์เซ็นต์ อีกทั้ง JI-Net ยังเป็นเพียงบริษัท ISP ไม่กี่รายที่ทำกำไรถึง 3 ปีซ้อน ขณะที่ธุรกิจเดียวกันเริ่มล้มหายตายจากเพราะขาดทุน ด้วยต้นทุนในการดำเนินกิจการที่สูงขึ้นจนอยู่รอด ไม่ได้ในสมรภูมิการให้บริการอินเทอร์เน็ต

ต้องยอมรับว่าหลังจากที่ JI-Net เปลี่ยนแนวรบจากการให้บริการอินเทอร์เน็ต แพ็กเกจแก่กลุ่มลูกค้าตามบ้าน ซึ่งส่วนต่าง รายได้เริ่มลดลงและคู่แข่งเพิ่มขึ้น มาเน้นการทำตลาดในกลุ่มลูกค้าองค์กรอย่างจริงจังในช่วงหลายปีมานี้ เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จได้อย่างที่เห็น จากลูกค้าองค์กรเพียง 10 รายเพิ่มขึ้นเป็น 500 รายในปีที่ผ่านมาย่อมเป็นบทพิสูจน์ได้เป็นอย่างดี

เป็นแนวทางการทำตลาดการให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ค่อนข้างชัดเจนกว่าเจ้าอื่นๆ ในตลาด เพราะขณะที่ก่อนหน้านี้ หลายรายมุ่งแต่แข่งขันการให้บริการกลุ่มลูกค้าตามบ้าน จนภายหลังอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงหรือบรอดแบรนด์เข้ามากินตลาด เนื่องจากราคาของบรอดแบรนด์นั้น แทบไม่ต่างอะไรกับอินเทอร์เน็ตผ่านโมเด็ม จนผู้ให้บริการหลายๆ รายตั้งตัวแทบไม่ทัน แต่ JI-Net กลับยืนอยู่ได้ในตลาดอินเทอร์เน็ตด้วยการบุกตลาดลูกค้าองค์กรแทน

บริษัทถึงกับตั้ง JI-Care เพื่อเป็นหน่วยดูแลลูกค้ากลุ่มองค์กรเป็นหลัก โดยกว่าครึ่งค่อนของพนักงานในบริษัทเป็นพนักงานในทีม Service ที่เข้าไปช่วยดูแลตั้งแต่ก่อนการขายและหลังการขายสินค้าให้กับลูกค้าแทบทั้งสิ้น

แต่อย่างไรก็ตาม JI-Net ยังประสบ ปัญหาภาพลักษณ์ของตนเอง แม้จะตัดสินใจเปลี่ยนภาพลักษณ์ขององค์กรด้วยการเปลี่ยนโลโกไปแล้วเมื่อปลายปีที่ผ่านมา หลังสำรวจพบว่าคนรู้จักชื่อ แต่ไม่รู้จักคุณภาพของแบรนด์ที่มีอยู่ ด้วยความที่ JI-Net เป็นแบรนด์ขนาดกลางต่างจาก CS Loxinfo และ True ที่เป็นรายใหญ่ ทำให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าราคาต้องถูกกว่าที่ควรจะเป็น

สิ่งที่ JI-Net ใช้เป็นทางออกในการแก้ปัญหาก็คือ เร่งเปิดตัวแคมเปญ "Customer talk" หรือ "Client talk" ในปีนี้

"Customer talk" ในความหมายของบริษัทก็คือ การนำลูกค้ารายใหญ่ค่อนข้างมีชื่อเสียง และเป็นที่รู้จักของคนส่วนใหญ่มาเปิดเผยตัวอย่างเป็นทางการว่าเป็น ลูกค้าของ JI-Net และสิ่งที่ได้จากการใช้อินเทอร์เน็ตของ JI-Net แล้วคืออะไร ไม่ต่างอะไรกับการพิสูจน์ทฤษฎีปากต่อปากเหมือนสินค้าเพื่อผู้บริโภคบางอย่าง

เริ่มต้นด้วย SF Cinema ลูกค้ารายใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตของ JI-Net เพื่อให้บริการซื้อตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์แก่ผู้ชมทางบ้านที่ต้องการซื้อตั๋วด้วยตนเองแทนการเดินทางไปซื้อตั๋วก่อนเป็นชั่วโมงๆ และ สำหรับพนักงานภายในบริษัทเพื่อทำการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน

รวมถึงสายการบิน Bangkok Airways ซึ่ง JI-Net เข้าไปช่วยให้บริการอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียมในบางพื้นที่หรือ บางสถานีที่สายโทรศัพท์เข้าไม่ถึง อาทิ เมืองเสียมเรียบ ประเทศกัมพูชา ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายให้กับสายการบินเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การติดต่อสื่อสาร และการส่งข้อมูลการบินทั้งหมดเป็นไปอย่างเรียบร้อยอีกด้วย

ไม่เพียงแค่นั้นยังมี MK, Shell, Index และบริษัทประกันภัยอีกหลายแห่งที่เป็นลูกค้าของบริษัท ที่ยังรอการเป็นตัวแทนของลูกค้าเพื่อบอกเล่าความสำเร็จของ JI-Net ในอนาคตอันใกล้ด้วย   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย