Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ ตุลาคม 2527








 
นิตยสารผู้จัดการ ตุลาคม 2527
ปฏิภาณการดูลูกค้า             
 


   
www resources

โฮมเพจ บริษัท สหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน)

   
search resources

สหพัฒนพิบูล, บมจ.
เทียม โชควัฒนา
Knowledge and Theory




“สมัยก่อนที่สหพัฒฯ อยู่ในตรอกอาเนียเก็ง มีหลงจู๊ขายหน้าร้าน ผมนั่งอยู่ที่โต๊ะหลังร้าน เขียนจดหมายสั่งงานต่างๆ ปล่อยให้การขายของทุกอย่างอยู่ในความรับผิดชอบของหลงจู๊ วันหนึ่งมีลูกค้าคนหนึ่งมาสั่งของกับหลงจู๊แล้วเดินเลยเข้ามาคุยกับผม กล่าวชมหลงจู๊กับข้าพเจ้าด้วยเสียงอันดังว่า หลงจู๊เป็นคนหนุ่ม แต่เก่งในการค้าขาย ผมเห็นว่าเป็นการแสดงออกที่เกินเลยไปจึงขึ้นไปข้างบนตรวจดูบัญชีปรากฏว่า ลูกค้าคนนี้ติดค้างหนี้สินมาก จึงสั่งหลงจู๊ให้ต่อไปนี้ค่อยๆ บีบบัญชีลูกค้าคนนี้ให้น้อยลง เพราะฐานะไม่สู้ดีแล้ว ต้องระวังให้มากๆ สุดท้ายร้านก็ล้มเลิกกิจการไป ปกติลูกค้ามาซื้อของ เอาเงินมาให้เรา เราต้องเอาใจเขา นี่เขากลับมาเอาใจเรา แกล้งกล่าวชมดังๆ ให้ได้ยินกันทั่ว จะต้องมีอะไรแอบแผงอยู่เบื้องหลังนี่เป็นไหวพริบปฏิภาณอย่างหนึ่งที่อาศัยจิตวิทยาเข้าช่วย ลูกค้าบางคนมาด่าหลงจู๊หาว่าไม่ยุติธรรมก็มี เพราะเขาชำระเงินตามกำหนด เขาไม่ต้องเกรงใจอะไรเราผมเสียอีกต้องรีบไกล่เกลี่ย ก่อนที่เรื่องจะลุกลามใหญ่โต   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย