Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ ธันวาคม 2545








 
นิตยสารผู้จัดการ ธันวาคม 2545
Patrick Harris จาก MIB สู่นักวางกลยุทธ์             
โดย สุปราณี คงนิรันดรสุข
 

   
related stories

The Orange SPV หัวหอกสมาร์ทโฟนปีหน้า
"Orange at home" บ้านแห่งอนาคต

   
search resources

Pattrick Harris




"For the last ten years or so Patrick has been pretending to be serious by living the double life of strategist for Orange and evening lap dancing in the elephant pen of London Zoo"

ข้อความเสียดสีตัวเองอย่างน่าขันของนักวางกลยุทธ์หนุ่มชาวอเมริกันวัย 40 อย่าง Patrick Harris ไม่ต่างจาก ตัวจริงที่ได้เจอ ไม่ว่าในเวลางานที่เขาต้องมาให้ความรู้แก่ นักข่าว ในฐานะผู้อำนวยการสายงาน Creativcity & Techneurology ของ Orange SA ก่อนวันแถลงเปิดตัว The Orange SPV หรือในเวลาที่ไม่ได้นัดหมาย

โดยประวัติ Patrick ถือเป็นหนึ่งในทีมผู้บุกเบิกและ ก่อตั้ง Orange Managing Integrated Businesses (MIB) ตั้งแต่ปี 2537 เขาจบปริญญาโทสาขา MBA จากมหาวิทยาลัย Kingston ที่อังกฤษ หลังจากจบปริญญาตรีจาก Louisiana State University ที่สหรัฐอเมริกาแล้ว

งานของ Patrick ต้องเดินทางไกลไปทั่วทุก Orange ในโลกซึ่งมีอยู่ 21 ประเทศ เพื่อหลอมสมองและหัวใจทั้งหมดให้เข้าใจถึงคุณค่าอันแข็งแกร่งของ Orange ใน การดำเนินธุรกิจ

ภายในห้องสัมมนาเล็กๆ ชั้น 3 ที่โรงแรม The Churchill Intercontinental แถวๆ Portman Square เขาเริ่มต้นอย่างน่าสนใจ เมื่อดึงทุกคนให้ร่วมสนุกบอกชื่อ แบรนด์ดังๆ และดึงเข้าสู่ประเด็นแบรนด์ Orange ซึ่งเขาถามว่าคุณนึกถึงอะไรเมื่อเห็นแบรนด์ Orange?

คำตอบที่ได้มีหลากหลาย ซึ่ง Patrick Harris สรุปไว้ในหัวข้อสนทนา "The Orange Journey" ว่ามีจุดเริ่มต้น, ปรัชญาใหม่, Business Model ใหม่ และความสำเร็จระดับโลก ที่กว่าจะได้มาต้องรบด้วยการติดอาวุธทางปัญญาและเทคโนโลยีที่ customize แต่ละกลุ่มลูกค้า เพื่อชิง Market Value ที่สร้างความพึงพอใจ โดยผลสำรวจปี 2002 ของ J.D.Power & Association ผลออกมาว่า Orange เป็นอันดับที่ 1 ตามด้วย Vodafone, T-Mobile และ O2

"ภายใต้ Business Model ใหม่ที่เน้นการสร้างแบรนด์ที่มีคุณค่า คุณภาพคนบริการกับนวัตกรรมใหม่ๆ ความเป็นเลิศทางเน็ตเวิร์คที่ลงทุนต่อเนื่อง ซึ่งสามารถสร้างความพึงพอใจที่ดีกว่าและเร็วกว่าให้แก่ลูกค้าได้เต็มที่" เขากล่าว

ห้วงความคิดตอนนั้น Orange ถือว่าเป็นแบรนด์ที่ แข็งแรงมากจนสามารถสะท้อนบุคลิกแนวคิดหลักของสินค้าได้ ดีที่สุด เนื่องจากความหมายแฝงด้วยความหวัง ความสนุกสนาน มีอิสระ เปิดเผย ทันสมัย และมีพลังแบบ "Wirefree" และ คำโฆษณาว่า "Future Bright, Future Orange"

ตลกร้ายของ Patrick ที่เขาเล่าให้ฟังในวันนั้นว่า วันหนึ่ง Charlie พนักงานของ Orange ซึ่งไม่เคยมีโทรศัพท์บ้านเลย เกิดเหตุแบตเตอรี่มือถืออ่อน เขาจึงต้องเสียบสายที่ชาร์จไฟ ลูกสาว 3 ขวบเห็นแล้วก็สงสัยมากๆ เธอจึงว่าพ่อ "Don't be silly Daddy, Phones don't have wires" (ฮา...)

เรื่องนี้น่าจะจบตรงนี้แต่วันต่อมาเผอิญไปส่ง Nicole Orr ซึ่งเสร็จภารกิจพานักข่าวไทยไปเยี่ยมชม Orange@home ที่Hartford แล้ว นักข่าวก็ตามขึ้นไปขอชมสำนักงานใหญ่ของ Orange ที่ George Street โดยไม่มีอยู่ในกำหนดการ ก่อให้เกิดความปั่นป่วนต่อเจ้าภาพพอควร แต่ Patrick กลับแก้ไขให้สถานการณ์ดีขึ้น โดยสร้างความเป็นกันเองพาชมสำนักงานและชวนนักข่าวเล่นกีตาร์ตามใจชอบ

เท่าที่เห็นและเป็นอยู่ ภายในห้องทำงานของทีมงาน Think Tank มีบรรยากาศอิสระสร้างสรรค์ โดยมีโต๊ะกลมขนาดใหญ่สำหรับคน 10 คน ไม่มีโต๊ะประจำของแต่ละคน ส่วนที่ผนังมีไวท์บอร์ดสำหรับเขียนแผนงานและความคิด แต่ที่เห็นเด่นคือเสาที่เต็มไปด้วยลายเซ็นคนดังนานาชาติเต็มไปหมด

ถัดมาเป็นห้องนั่งเล่นที่มีเก้าอี้สีสดใสสามตัว ขณะที่ผนังติดนาฬิกาเดินถอยหลัง ที่พื้นมีกล่องขนาดใหญ่ใส่ของเล่น Lego ที่เป็นอุปกรณ์ช่วยกระตุ้นพลังสร้างสรรค์ และอารมณ์ อันวิเศษ หลังจากเดินดูโดยรอบๆ ห้องแล้ว ก็ร่ำลากันโดยเร็ว

"Welcome to Planet Zircon" .....สวัสดี.....

   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย