Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ผู้จัดการรายสัปดาห์29 พฤษภาคม 2549
บีทีเอสสอบผ่านให้บริการคนกรุงฯให้คะแนนเพียบ             
 


   
www resources

โฮมเพจ ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ

   
search resources

ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ, บมจ.
อาณัติ อาภาภิรม
Transportation




รถไฟฟ้า บีทีเอสสอบผ่านด้านบริการ คนกรุงเทพฯเทคะแนนให้ถึง 3.94 จากเต็ม 5 แต่คนใช้บริการยังไม่ถึงเป้า 500,000 คนต่อวัน

ดร.อาณัติ อาภาภิรม ที่ปรึกษาคณะกรรมการ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทมอบหมายให้มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ประจำปี 2549 เพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสาร ซึ่งได้ทำการสำรวจผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า ทั้ง 23 สถานี จำนวน 1191 ตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 14-26 มี.ค. 2549 ปรากฎว่า บีทีเอสได้คะแนนเฉลี่ยรวมสูงถึง 3.94 จากคะแนนเต็ม 5

การสำรวจในครั้งนี้แยกเป็นประเภทของการให้บริการในด้านต่างๆ รวม 6 ข้อ ประกอบด้วย

1. ด้านความปลอดภัยในระบบการเดินรถไฟฟ้า ได้เฉลี่ย 3.98 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่องระบบความปลอดภัยในขบวนรถไฟฟ้าและบนสถานีมากที่สุด ตามด้วยเรื่องประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย การมีความรู้ความเข้าใจในการใช้ระบบและการให้ความรู้ความเข้าใจของพนักงานในการใช้ระบบรถไฟฟ้าบีทีเอส

2. ด้านความน่าเชื่อถือของการเดินรถไฟฟ้า ได้เฉลี่ย 3.87 คะแนน โดยพึงพอใจการตรงต่อเวลามากที่สุด รองลงมาคือระยะเวลาในการรอรถ เวลาเปิด-ปิดประตูขบวนรถไฟฟ้าขณะจอด และสุดท้าย ความรวดเร็วและความชัดเจนในการประกาศแจ้งเหตุความล่าช้าหรือกรณีรถขัดข้อง

3. ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวก ได้เฉลี่ย 3.88 คะแนน โดยพึงพอใจในความสะอาดบนสถานีและภายในขบวนรถไฟฟ้ามากที่สุด รองลงมาคือความชัดเจนของป้ายประกาศต่างๆ ประสิทธิภาพของประตูสอดบัตรโดยสารอัตโนมัติ ความสะดวกในการขึ้นลงสถานี รวมถึงการใช้ลิฟท์ บันไดเลื่อน และทางเชื่อม การประชาสัมพันธ์ข่าวสารบนสถานี และพลาสม่าบนสถานี

4. ด้านการบริการของพนักงานเจ้าหน้าที่ ได้เฉลี่ย 3.82 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่อง ความชัดเจนในการประกาศชื่อสถานี ความสุภาพอ่อนน้อม ความสามารถในการให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามรวมถึงการกระตือรือร้นและการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการและความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของพนักงาน

5. ด้านความเหมาะสมในด้านสินค้าและบัตรโดยสาร ได้เฉลี่ย 3.77 คะแนน โดยพึงพอใจในเรื่องของความสะดวกในการซื้อตั๋วโดยสารจากเครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ ความสะดวกในการซื้อหรือเติมเงินในบัตรโดยสารการแลกเหรียญ รูปแบบของบัตรโดยสารและกิจกรรมส่งเสริมการขายและโปรโมชั่น

6. ด้านความเหมาะสมของราคาค่าโดยสาร ได้เฉลี่ย 3.74 คะแนน สำหรับพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสนั้น สรุปได้ว่า กลุ่มตัวอย่างใช้บริการรถไฟฟ้า ทุกวันทำงาน (จันทร์-ศุกร์) มากที่สุด ถึง32.41% รองลงมาสัปดาห์ละ 2-3 วัน 23.93% และนานๆ ครั้ง 19.65% และเดินทางทุกวัน 17.38% โดยเวลา 07.00-09.00 น. มีการใช้บริการมากที่สุด รองลงมาคือช่วง 09.01น. – 11.00 น. มีความถี่ในการใช้บริการมากที่สุด คือ 2 ครั้งต่อวัน ส่วนประเภทของตั๋วโดยสารที่ใช้เป็นประจำมากที่สุดก็คือ ตั๋วโดยสารประเภทเที่ยวเดียว 40.89% รอลงมาคือ ตั๋วประเภท ผู้ใหญ่ 30 วัน 17.96% และอันดับสาม คือ ตั๋วเด็ก 30 เที่ยว 13.41%   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย