Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ผู้จัดการรายสัปดาห์29 พฤษภาคม 2549
แบงก์ออมสินเปิดแบรนด์สู่รายย่อยกลุ่มใหม่ปฏิวัติผลิตภัณฑ์ครบวงจรบริการทุกหย่อมหญ้า             
 


   
www resources

โฮมเพจ ธนาคารออมสิน

   
search resources

ธนาคารออมสิน
Banking and Finance




"ออมสิน"ปฏิบัติการแผน 2 ต่อเนื่องหลังรีแบรนดิ้งเปิดตัวสู่สาธารณะชนกลุ่มใหญ่มากขึ้นจากเดิมที่เน้นลูกค้าระดับฐานหญ้าตามนโยบายรัฐ นำบริการที่มีหลากหลายแต่ยังไม่เป็นที่รู้จักมาปฏิวัติแปลงโฉมใหม่พร้อมเปิดตัวสู่ตลาดรายย่อยที่ไม่เคยได้รู้และสัมผัสความเป็นออมสินในภาพลักษณ์ใหม่ที่เป็นมากกว่าธนาคาร เพราสนองความต้องการได้ทั้งนโยบายรัฐ ขณะเดียวกันก็ให้บริการที่ครบวงจรแก่บุคคลทั่วไป

ภาพของอออมสินที่ผ่านมานั้นค่อนข้างติดอยู่กับบทบาทธนาคารรับฝากเงินสำหรับเด็ก เป็นธนาคารแห่งการออม และเป็นเครื่องมือที่รัฐนำมาใช้สนองนโยบายจากความที่เป็นธนาคารเฉพาะกิจของภาครัฐ อย่างหลายปีที่ผ่านมาบทบาทของออมสินค่อนข้างเด่นชัดมากขึ้นจากนโยบายที่รัฐมอบหมายงานให้ ด้วยการเป็นแหล่งทุนปล่อยสินเชื่อสำหรับรากหญ้า 4-5 ปีที่ผ่านมาบทบาทของออมสินจึงเป็นที่รู้จักมาขึ้นโดยเฉพาะคนในระดับฐานราก

ตั้งแต่ พ่อค้าแม้ค้าแผลงลอย ไปถึงตลาดสด ลงสู่ฐานรากตามชุมชน อำเภอต่าง ๆ ชื่อของออมสินเป็นที่รู้จักมากด้วยการให้บริการที่สามารถแทรกซึมเข้าถึงทุกหย่อมหญ้า ด้วยสาขาทั่วประเทศ ประสานด้วยนโยบายจากภาครัฐชื่อและบทบาทการทำงาของออมสินจึงเป็นที่รู้จักมากขึ้น

ออมสินไม่ได้หยุดบทบาท ด้วยการเป็นแค่ธนาคารเฉพาะกิจที่สนองนโยบายรัฐเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องการที่จะกระจายชื่อ และแบรนด์ไปสู่บุคคลระดับอื่นๆที่ไม่ใช้เฉพาะฐานรากให้มากขึ้น

ยงยุทธ ติยะไพโรจน์ เคยกล่าวว่าที่ออมสินต้องเปลี่ยนแบรนด์ใหม่นั้นเพื่อให้เป็นไปตามกระแสโลกที่มีการเปลี่ยนแปลง ถ้าออมสินรับเพียงบทบาทสนองนโยบายรัฐโดยไม่คิดที่จะริเริ่มหรือปรับตัวรับกระแสโลกที่เปลี่ยนไป นั่นอาจทำให้ออมสินต้องตกอยู่ในสถานะลำบากเมื่อต้องเปิดเสรีทางการเงิน

ถึงเวลาที่ออมสินจะต้องปรับเปลี่ยนตัวเองใหม่ สร้างภาพลักษณ์ใหม่ รวมถึงการหาลูกค้ารายย่อยกลุ่มใหม่ที่ไม่ใช่กลุ่มฐานราก แต่หมายรวมถึงประชาชนทั่วไปในเมืองทุกเพศทุกวัย รวมถึงกลุ่มวัยรุ่นซึ่งเป็นวัยที่เรียกได้ว่ายังคงติดกับภาพลักษณ์เก่า ๆ ของออมสินที่ยังเป็นธนาคารโบร่ำโบราณ

อาจกล่าาวได้ว่าที่ผ่านมารูปแบการทำงานของออมสินแทบไม่ออกไปจากกรอบนโยบายที่รัฐมอบหมาย จึงไม่แปลกที่ใครๆจะมองภาพลักษณ์ออมสินเป็นผู้เฒ่าเก่าแก่ ขณะเดียวกันฐานลูกค้าก็ไม่ต้องหาให้วุ่นวายก็มีมาประเคนให้ถึงที่อย่าง ลูกค้าองค์กรใหญ่ ๆ โดยเฉพาะกลุ่มข้าราชการทำให้ออมสินไม่เคยที่จะหวลมองออกไปภายนอกขอบรั้วบ้านออมสิน

จนกระทั้ง แรงบันดาลใจจากโลกภายนอกของกระแสโลกาภิวัฒน์ และการปรับตัวของแบงก์พาณิชย์ ทำให้ออมสินหันกลับมาส่องกระจกตัวเองว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนตัวเองใหม่เพื่อรับกับสถานการณ์ของโลก และตลาดสถาบันการเงินที่เปลี่ยนไป

ดังนั้นเป้าหมายของออมสินในวันนี้จึงยิ่งใหญ่ และอาจกลายเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวสำหรับแบงก์พาณิชย์ในอนาคต เพราะอย่างที่กล่าวออมสินไม่ได้มีบทบาทเดียว คือเป็นธนาคารแห่งการออม ที่คนส่วนใหญ่เข้าใจ แต่แท้จริงแล้ว ออมสินเป็นธนาคารที่มีรูปแบบการให้บริการที่ครบวงจรเหมือนกับแบงก์พาณิชย์ทั่วไปที่ประกาศถึงความเป็นยูนิเวอร์แซลแบงกิ้ง

ออมสินไม่ได้ออกมาประกาศความเป็นธนาคารยูนิเวอร์แซลแบงกิ้ง เนื่องจากความเพรียกพร้อมด้วยบริการทุกรูปแบบตั้งแต่ธุรกิจประกันชีวิต ประกันภัย เช่าซื้อ ลิสซิ่ง เป็นต้น ออมสินทำมาหมดแล้ว และทำมาก่อนที่คำว่ายูนิเวอร์แซลแบงกิ้งจะบูมในตลาดสถาบันการเงินเสียอีก เพียงแต่ที่ผ่านมาออมสินไม่ได้บอกและประชาสัมพันธ์ให้คนนอกได้รับรู้เท่านั้น

ยงยุทธ บอกว่าออมสินที่บริการครบวงจรด้วยการมีพัธมิตรที่ออมสินเข้าไปถือหุ้นอยู่ ซึ่งพันธมิตรดังกล่าวทำให้ออมสินสามารถให้บริการที่ครบวงจร และในวันนี้ออมสินจะเริ่มเปิดตัวธุรกรรม บริการ และผลิตภัณฑ์ที่ออมสินมีอยู่แล้วให้เป็นที่รับรู้ในระดับวงกว้างมากขึ้น โดยมีจุดประสงค์ที่จะเพิ่มฐานลูกค้ารายย่อยใหม่ ๆ ที่ไม่ใช่เจาะจงเฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น

และหลังจากรีแบรนด์เปลี่ยนภาพลักษณ์องค์กรใหม่ พัฒนารูปแบบการให้บริการที่ดีขึ้นด้วยการนำระบบเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เพื่อสนับสนุนด้านการทำงาน โดยทุกวันนี้กล่าวได้ว่าสาขาออมสินทุกแห่งสามารถออนไลน์ข้อมูลได้ถึงกัน พร้อมนำบริการที่เคยใช้มาปฏิบัติใหม่ด้วยการนำ"รถ Mobiles หน่วยบริการเคลื่อนที่"มาใช้ โดยที่รถดังกล่าวให้บริการไม่ต่างจากสาขาหนึ่งของออมสิน

เมื่อบริการทุกอย่างมีความพร้อมสิ่งที่รุกเดินหน้าต่อไปสำหรับออมสินคือการเปิดตัว ผลิตภัณฑ์ทางการเงินรูปแบบต่าง ๆ ที่ออมสินมี แต่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยรู้จัก โดยล่าสุด ออมสินเปิดตัวบริการเงินฝากสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว 5 รูปแบบใหม่ คือ ออมสินอุ่นใจ ออมสินคุ้มนิรันด์ ออมสินคู่ขวัญ ออมสินเพิ่มทรัพย์170 และออมสินเพิ่มทรัพย์ 200

บริการเงินฝากสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัว เป็นธุรกรรมการเงินที่ไม่แตกต่างจากการทำประกันชีวิต ดังนั้นสำหรับออมสินแล้วธุรกิจประกันภัย ยืนยงคงอยู่มานานพอ ๆ กับอายุ 90 กว่าปีของออมสิน

สันตรินโกศล ผู้อำนวยการฝ่ายสงเคราะห์ชีวิต เล่าให้ฟังว่า ฝ่ายสงเคราะห์ชีวิต เกิดขึ้นมากว่า 70ปีแล้วตามพระราชบัญญัติธนาคารออมสิน และที่ผ่านมาคนที่รู้จักฝ่ายสงเคราะห์ชีวิตมีลูกค้าไม่กี่รายเท่านั้นที่รู้จัก ทำให้การเปิดตัวหน่วยงานนี้ต้องรีแบรนด์ด้วยเช่นกันโดยนำคำว่า "GSB LIFE เงินฝากคุ้มครองชีวิต" มาใช้แทนคำว่าฝ่ายสงเคราะห์ชีวิต ที่ดูโบราณและเชยอย่างมาก

"และภายใต้แบรนด์ใหม่ก็ยังคงความเป็นออมสินด้วยการใช้สีชมพูสดใส ยังแสดงถึงความทันสมัย ง่ายๆ เป็นกันเองระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ"

มองได้ว่าการปฏิรูปองค์กรและรูปแบบบริการใหม่ๆคือภาพสะท้อนของออมสินไม่เคยทำ หรือถ้าทำก็ไม่ได้รุกหนักมากมาย โดยเฉพาะการเข้าถึงกลุ่มรายย่อยที่ไม่ใช่ฐานรากตามนโยบายรัฐสั่ง ทำให้ออมสินต้องผลิกโฉมหน้าใหม่ด้วยการพึ่งลำแข้งของตนเองมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ประชาสัมพันธ์สิ่งที่เคยมีอยู่ให้เป็นที่รู้จักยิ่งขึ้นเพื่อเข้าเจาะลึกซึมเข้าไปสู่รายย่อยที่อยู่นอกเหนือกลุ่มเป้าหมายของออมสินในอดีตที่ผานมา เช่นกลุ่มวัยรุ่น

ธุรกรรมการเงินของออมสินยังมีอีกมากอย่างกล่าวไว้ข้างต้น ตั้งแต่ ลิสซิ่ง เช่าซื้อ ประกันวินาศภัย ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นธนาคารต้นตำรับของความเป็นยูนิเวอร์แซลแบงกิ้งก็ว่าได้ เพียงแต่ที่ผ่านมาไม่เคยออกมาพูดหรือประสัมพันธ์มากนัก ทำให้การเข้าถึงบริการของออมสินที่ผ่านมาเป็นแบบปากต่อปาก แต่จากความเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์โลกทำให้ทุกอย่างต้องเปลี่ยนไป ออมสินต้องออกมาปรากฎโฉมให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

ออมสินในวันนี้เลือกที่จะไม่พูดถึงคำว่ายูนิเวอร์แซลแบงกิ้ง แต่มองข้ามช็อตเพื่อสร้างภาพไปสู่การเป็นมากกว่าธนาคาร ซึ่งนั่นอาจแสดงถึงขอบเขตการให้บริการที่ไม่จำกัด โดยรวมถึงฐานลูกค้าที่ต่อไปจะไม่ใช่แค่กลุ่มฐานรากอย่างเดียว แต่จะกวาดลูกค้าทุกกลุ่มหย่อมหญ้าเลยทีเดียว   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย