Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ผู้จัดการรายสัปดาห์7 สิงหาคม 2549
"บลจ.ทหารไทย"ฉีกตำรา"ธุรกิจกองทุน" "ติดอาวุธ"นักลงทุนผ่านมูลค่าเพิ่มบริการ             
 


   
www resources

โฮมเพจ หลักทรัพย์จัดการกองทุน (บลจ.) ทหารไทย

   
search resources

ทหารไทย, บลจ.
โชติกา สวนานนท์
Funds




"บลจ.ทหารไทย" เปิดตัว The Library ห้องสมุดการเงิน ตอกย้ำกลยุทธ์ CRM ชูจุดเด่นด้านบริการ แบบฉีกประเพณีปฏิบัติของธุรกิจจัดการลงทุนทั่วๆไป เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า และขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ ซึ่งแต่ละปียังเติบโตได้อีกมาก ขณะที่ระบบ Call Center จะสมบูรณ์แบบและได้เห็นในช่วงปลายปี พร้อมก้าวสู่ผู้นำด้านบริการครบวงจร...

การเปิดห้องสมุดการเงิน (The Library) ชั้น 4 โซน B ภายในศูนย์สรรพสินค้าเซ็นทรัล เวิลด์ พลาซ่า ให้ผู้ถือหน่วยลงทุนได้เข้าไปใช้บริการได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบการบริการพิเศษแก่ลูกค้าของ บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน(บลจ.) ทหารไทย และเป็นนวัตกรรมในการบริการที่ยังไม่เคยมี บลจ.ใดเคยทำมาก่อน

ภายใน The Library จะประกอบด้วยหนังสือที่น่าสนใจทั้งด้านการเงิน การธนาคาร การลงทุน การตลาด รวมทั้งการบริหารการจัดการโดยนักเขียนชื่อดัง ตลอดจน หนังสือพิมพ์ นิตยสารการเงินต่างๆ ทั้งภาษาไทยและต่างประเทศ เพื่อให้ผู้ถือหน่วยของบริษัทได้เข้ามาใช้บริการในการค้นคว้าข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งทั้งหมดเป็นหนังสือที่บริษัทคัดสรรมาไว้เพื่อบริการพิเศษ

นอกจากนี้ ยังมีการให้บริการอินเตอร์เน็ตเพื่อการค้นคว้าข้อมูล การบริการของว่างและเครื่องดื่ม และเหนือสิ่งอื่นใด ผู้ถือหน่วยยังสามารถขอคำปรึกษาในการลงทุนได้ด้วยภายใต้การดูแลจากเจ้าหน้าที่ซึ่งได้รับใบอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการ กลต. (Single License) โดยจะเปิดให้บริการระหว่างเวลา 10.00 น. - 20.00 น. ลูกค้าสามารถนำบัตรประจำตัวผู้ถือหน่วยไปลงทะเบียนเพื่อรับบัตรเข้าใช้ห้องสมุดนี้ได้ทุกวัน

โชติกา สวนานนท์ กรรมการผู้จัดการ กล่าวว่า บลจ. ทหารไทยมีความมั่นใจว่าการมุ่งเน้นด้านการให้บริการลักษณะนี้จะเป็นการสร้าง value added ให้ลูกค้า อำนวยความสะดวกสบายทุกๆด้านเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ขณะเดียวกันเราก็ไม่ละเลยที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (CRM) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ได้ให้ความสำคัญมาตั้งแต่ดำเนินงานมา ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ดังนั้น นอกจากจะรักษาลูกค้าเก่าได้แล้วยังช่วยขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงอยู่ในขณะนี้

ปัจจุบัน บลจ.แต่ละแห่งไม่ได้แตกต่างกันมากนัก แม้สิ่งสำคัญจะแข่งกันที่ผลตอบแทนของกองทุนที่ให้แก่ลูกค้าก็จะหนีกันไม่มาก ดังนั้นการบริการและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจึงเป็นกลยุทธ์ที่บริษัทจะให้ความสำคัญต่อเนื่อง นอกจากจะรักษาลูกค้าเก่าได้ยังช่วยขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง

ปีที่ผ่านมาบริษัทได้เร่งพัฒนารูปแบบการบริการตลอดมาเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาที่เกี่ยวกับการบริการหรือการพัฒนาทางระบบ และด้วยความตั้งใจที่จะเป็น "คู่ชีวิตการลงทุน”เพราะการทำงานของบริษัทจะมองในระยะยาว โดยจะเน้นการให้บริการที่ดี และให้ความรู้แก่ผู้ถือหน่วยลงทุน เพื่อให้เชื่อมั่นในการดำเนินงาน และทำการลงทุนกับบริษัทต่อไป

"ไม่ได้หวังว่าจะได้ลูกค้าใหม่โดยตรงจากการเปิดห้องสมุด แต่วัตถุประสงค์หลักคือการสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ที่ดีในการบริการลูกค้าให้กับ บลจ.ทหารไทย รวมทั้งสถานที่นี้ก็ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ถือหน่วยได้อีกด้วย เมื่อผู้ถือหน่วยพอใจกับบริการก็จะเกิดการบอกต่อกับคนอื่นๆซึ่งน่าจะช่วยให้มีคนสนใจเข้ามาถือหน่วยลงทุนของเรามากขึ้นด้วย"

นอกจากนี้ บลจ.ทหารไทย ยังได้เร่งพัฒนาเรื่องการบริการในรูปแบบต่างๆให้กับลูกค้าให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น จากก่อนหน้านี้ที่มีการให้บางบริการผ่านทางโทรศัพท์อัตโนมัติที่หมายเลข 02-6361800 แล้ว และขณะนี้ก็อยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ Call Center รวมถึงมีการจ้างเจ้าหน้าที่ที่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจขายหน่วยลงทุน มาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าอย่างครบวงจรอย่างเต็มรูปแบบ สามารถทำรายการซื้อขายหน่วยลงทุนได้ ใช้งบลงทุนเบื้องต้นประมาณ 24 ล้านบาท คาดว่าจะเปิดให้บริการได้ภายในเดือนตุลาคม 2549 นี้

ปัจจุบันมีจำนวนลูกค้าประมาณ 4 หมื่นบัญชี แบ่งเป็นกรุงเทพ 70% และต่างจังหวัด 30% และปีนี้คาดว่าจะเพิ่มเป็น 5 หมื่นบัญชี ตั้งเป้าส่วนแบ่งทางการตลาดว่าจะขยับจากอันดับ 4 ในปัจจุบันมาอยู่ในอันดับที่ 3 เป็นรองเพียง บลจ.กสิกรไทย, บลจ.ไทยพาณิชย์ และ บลจ.บัวหลวง และใน 5 ปีข้างหน้าก็มีเป้าหมายว่าจะมีรายได้จากช่องทางในการจำหน่ายของ 3 ทางในสัดส่วนใกล้เคียงคือ จากธนาคารทหารไทยซึ่งเป็นบริษัทแม่, ตัวแทนจำหน่าย และทางอินเทอร์เน็ต-โทรศัพท์ซึ่งถือเป็นการซื้อโดยตรง ซึ่งการซื้อ-ขายทางตรงนี้จะทำให้บลจ.มีต้นทุนที่ต่ำกว่าช่องทางอื่น เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการจัดจำหน่ายลงได้

ด้วยนวัตกรรมการบริการอันโดดเด่นและช่องทางการจัดจำหน่ายรวมถึงการที่ผู้ถือหน่วยจะสามารถเข้าถึงอย่างสะดวกสบายในรูปแบบ Customer Touch ลูกค้าสัมผัสได้ ถือเป็นปัจจัยหลักอันแข็งแกร่งของ บลจ.ทหารไทย ในการครองใจลูกค้าเพื่อที่จะก้าวสู่การครองส่วนแบ่งการตลาดที่สูงมากขึ้น ซึ่ง บลจ.อื่นที่ยังคงอาศัยช่องทางการจัดจำหน่ายหลักผ่านธนาคารที่เป็นบริษัทแม่และครองส่วนแบ่งในอันดับต้นในปัจจุบันจะประมาทไม่ได้

ในการต่อสู้ระยะประชิด ผลตอบแทนจากการลงทุน ณ วันนี้แต่ละ บลจ.มีความแตกต่างกันไม่มากนัก ด้วยจุดเด่นด้านมูลค่าเพิ่มจากการบริการของ บลจ.หทารไทย จึงเปรียบเสมือนดาบปลายปืนที่ได้ถูกเสียบไว้แล้วที่ปากกระบอก และกำลังจ่อหลังของคู่แข่งอื่นอยู่ในขณะนี้   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย