Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ผู้จัดการรายสัปดาห์5 กุมภาพันธ์ 2550
"ธอส."ฉีกภาพ"แบงก์ข้าราชการ"ยกเครื่ององค์กรขึ้นเทียบชั้นเอกชน             
 


   
www resources

โฮมเพจ ธนาคารอาคารสงเคราะห์

   
search resources

ธนาคารอาคารสงเคราะห์
ขรรค์ ประจวบเหมาะ
Banking and Finance




ไม่ใช่เรื่องง่ายนักที่ "ธนาคารอาคารสงเคราะห์"(ธอส.) จะสลัดคราบความเป็น"แบงก์ข้าราชการ" ขึ้นไปยืนเทียบเคียง "แบงก์เอกชน"ได้ จะว่าด้วยสถานะที่ต่างกันก็ไม่เชิง โดยเฉพาะในเรื่องการให้บริการที่แบงก์ยุคใหม่นี้ถือเป็นไม่เด็ดของการแข่งขันเลยทีเดียว เทียบกับ"ธอส."แล้วก็ไม่ต่างจากเต่าที่ไล่ตามกระต่าย ซึ่งนั่นหมายความว่า หากเต่ายังไม่ลดละความพยายาม...สักวันคงตามทันและอาจก้าวนำไปข้างหน้าได้ ส่วนตอนนี้เต่าจะมีชะตากรรมอย่างไร....คงต้องขึ้นอยู่กับ "ขรรค์ ประจวบเหมาะ"

ความจริงแล้วการเทียบ "ธอส." กับ "แบงก์เอกชน" คงไม่มีดัชนีตัวใดชี้วัดว่าใครเก๋ากว่ากัน...ส่วนหนึ่งมาจากกฎเกณฑ์การดำเนินธุรกิจ ธอส. ที่ค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับแบงก์เอกชน ซึ่งสามารถทำธุรกรรมการเงินได้แทบทุกประเภท ตั้งแต่ประกันภัย ประกันชีวิต กองทุนรวม ธุรกิจหลักทรัพย์ล้วนแล้วแต่เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันและการดำเนินธุรกิจ

แต่ดูเหมือน "ขรรค์ ประจวบเหมาะ" กรรมการผู้จัดการ กลับไม่คิดว่าเป็นเรื่องของการได้เปรียบเสียเปรียบ เพราะ "ธอส." ได้ทำในสิ่งที่ชำนาญ และมุ่งหวังที่จะทำให้ดียิ่งขึ้นตามสโลแกน "ธนาคารทันสมัยเพื่อที่อยู่อาศัยครบวงจร"

"หลายคนถาม ทำไมเราไม่เพิ่มธุรกรรมการเงินประเภทอื่น ทำไมไม่ออกบัตรเครดิต...ผมก็ว่า ทำไมต้องทำเหมือนแบงก์อื่น บัตรเครดิต มีกันเกือบทุกแบงก์ และเป็นสิ่งที่เราไม่ถนัด ก็อย่าทำ สู้ทำในสิ่งที่ชำนาญไม่ดีกว่าหรือ อีกทั้งพระราชบัญญัติ (พ.ร.บ.) ธอส. บอกไว้ชัด ธอส. คือแบงก์รัฐที่ให้ความช่วยเหลือประชาชนผู้มีรายได้น้อยถึงปานกลางที่ฝันอยากมีบ้าน เราช่วยคนกลุ่มนี้ให้สมหวังไม่ดีกว่าหรือ"

นอกจากภารกิจสานฝันให้คนได้มีบ้าน "ขรรค์" บอกอีกว่ายังต้องการสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้มีความชัดเจนมากกว่านี้ ให้รู้ว่าบทบาทของ "ธอส." ทำอะไรได้บ้าง เป็นองค์กรที่ให้บริการครบวงจรเรื่องบ้าน มีความทันสมัย ซึ่งภาพลักษณ์ใหม่ที่เปลี่ยนไปนั้นจะต่างจากอดีตมาก

"ที่ผ่านมา ธอส. รู้ว่าบทบาทและภาพลักษณ์ขององค์กรด้านอื่น ๆ ยังไม่เด่นชัด เห็นได้จากบางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่า ธอส. มีรับเงินฝาก ตรงข้ามสิ่งที่เป็นจุดเด่นและรู้ดีสุดคือเราเป้นสถาบันที่ปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัย"

เหมือนกับว่า 50 กว่าปีที่ผ่านมานี้ ธอส. เดินก้าวไปข้างหน้าอย่างเงียบ ๆ ไร้สุ่มเสียงที่ทำให้ประชาชนทั่วไปหันกลับมามองแล้วบทบาทของ "ธอส." ก็เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเมื่อรัฐบาลรักษาการชุดอดีตได้ใช้แบงก์แห่งนี้เป็นเครื่องมือในการสร้างนโยบายประชานิยม ด้วยการยืมมือ"ธอส."ปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัยให้ประชาชนในโครงการ "บ้านเอื้ออาทร" หลังจากนั้นก็มีโครงการอีกหลากหลายตามา

แต่ถึงอย่างนั้นโยบายประชานิยมก็เป็นเพียงเสี่ยวหนึ่งที่สร้างภาพลักษณ์ และบทบาท"ธอส."ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ส่วนที่สำคัญสุดเห็นจะเป็นที่ตัวผู้บริหารมากกว่า....จำได้ว่าก่อนที่ "ขรรค์" จะเข้ามารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการคนใหม่...ในวาระที่ 1

"ธอส." เป็นองค์กรหนึ่งที่มีข่าวคาวค่อนข้างมาก และเป็นปัญหาของบุคลากรในองค์กรที่สั่งสมมานาน...ความรุนแรงของปัญหานั้นถึงกับทำให้มีการแบ่งพรรคแบ่งพวก และแน่นอนว่าย่อมกระทบต่อการดำเนินงานที่ไม่สามารถประสานกันได้เลย ปัญหาที่เกิดขึ้นใช่ว่าแก้ไขกันได้ง่ายๆ...แต่ "ขรรค์" ผู้ซึ่งก้าวเข้าสู่ ธอส. แบบหัวเดียวกระเทียมลีบ กลับสางปัญหาที่เกิดขึ้นได้ด้วยการสวมบทกาวใจคนในองค์กรให้กลับมาเป็นหนึ่งเดียวกันอีกครั้ง

บทบาทดังกล่าวถือเป็นผลงานที่ยากจะประเมินค่าความสำเร็จได้เหมือนกับ ตัวเลขยอดการปล่อยสินเชื่อ ที่ "ขรรค์"สามารถขยายได้สูงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ทำกำไรให้องค์กร และมีโบนัสแจกให้พนักงาน และนี่คือบทพิสูจน์ฝีมือ "ขรรค์" ในวาระที่ 1

บทสรุป ของ4 ปีแรกของการบริหารงาน คือความเหนื่อยยากของการจัดระเบียบองค์กร บุคลากร ให้เข้าที่เข้าทาง ส่วน 4 ปี ต่อจากนี้ เป็นบทที่2สำหรับการพิสูจน์ฝีมือ หลังจาก "ขรรค์"ได้เอ่ยวาจาออกมาแล้วว่าจะพลิกโฉม"ธอส."ให้เปลี่ยนไปจากเดิม อย่างชนิดที่จำกันแทบไม่ได้ว่า...

"นี่หรือแบงก์รัฐ ภาพลักษณ์ไม่ต่างจากแบงก์เอกชนเลย ทั้งรูปแบบในการปรับเปลี่ยนสถานที่ ให้มีสีสัน และบริการที่ครบวงจร แต่เป็นในส่วนของที่อยู่อาศัยเท่านั้น"

นอกจาภาพลักษณ์ที่จะพลิกแบบหน้าเป็นหลังมือ ยังเตรียมการปรับโครงสร้างระบบไอทีขององค์กรใหม่ ทุ่มงบ 500-600 ล้านบาทในการยกเครื่องโละของเก่าทิ้ง และเตรียมนำ Core banking ซึ่งระบบบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในการบริหารงานด้านการเงิน ระบบดังกล่าวคาดว่าจะใช้ได้ประมาณกลางปี

ขรรค์ บอกว่า การปรับระบบไอทีให้ทันสมัย เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาเอ็นพีแอล เพราะ ธอส.จะปรับระบบการพิจารณาและอนุมัติสินเชื่อด้วย จากเดิมสาขาแต่ละแห่งจะเป็นผู้พิจารณาสินเชื่อ และอนุมัติให้ แต่หลังจากวางระบบเสร็จ แบงก์จะมีระบบส่วนกลางไว้เพื่อการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกัน ทั้งสาขาหรือจุดให้บริการของ แบงก์ที่มีประมาณ 100 กว่าแห่ง ซึ่งวิธีการนี้ทำให้การพิจารณาสินเชื่อมีความรอบคอบยิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ การพิจารณาสินเชื่อจะอยู่ที่ผู้จัดการสาขาอนุมัติ ซึ่งแต่ละสาขามีมาตรฐานการพิจารณาที่ต่างกันด้วย และอาจนำมาสู่หนี้เสียได้ เช่น ลูกค้าขอสินเชื่อที่บางบัวทอง แต่อนุมัติไม่ผ่าน ลูกค้าก็ไปอีกสาขา ปรากฏว่าอนุมัติผ่าน เนื่องจากแต่ละสาขาไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลถึงกันได้ แต่จากนี้ไปข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่ขอสินเชื่อจะเข้าสู่ระบบส่วนกลาง ปัญหาเรื่องข้อมูลไม่ตรงกันก็จบไป

"เรายังมีการวางตำแหน่งพนักงาน โดยในส่วนของรับเรื่องขอสินเชื่อก็จะทำแค่ส่วนนี้ และส่งข้อมูลที่ได้มาให้ฝ่ายพิจารณา เมื่อฝ่ายพิจารณาสินเชื่อดูข้อมูลเรียบร้อยก็จะส่งต่อไปยังฝ่ายอนุมัติสินเชื่อ ทำให้กระบวนการอนุมัติสินเชื่อมีความรอบคอบยิ่งขึ้น กระจายอำนาจไม่ให้ไปตกอยู่ที่ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด วิธีดังกล่าวทำให้โอกาสที่จะเกิดเอ็นพีแอลก็ยากขึ้น

ขรรค์ บอกว่า อย่ากลัวประสิทธิภาพเมื่อมีการจัดวางระบบไอทีสมบูรณ์ เพรา ธอส. ไม่มีนโยบายที่จะให้พนักงานสมัครใจลาออก ธอส. ยังต้องการบุคลากร โดยเฉพาะฝ่ายขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เพื่อเสริมงานด้านบริการให้ลูกค้าพึงพอใจไม่ต่างจากแบงก์เอกชน ทั้งความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และบริการที่ครบวงจรในเรื่องของที่อยู่อาศัย ดังนั้นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงหลังวางระบบไอทีเรียบร้อย อาจทำให้พนักงานบางตำแหน่งต้องถูกปรับเพื่อความเหมาะสม

"เพราะผมอยากให้ลูกค้าเข้ามาในแบงก์เราแล้วสามารถทำธุรกรรมได้ครบวงจรในเรื่องที่อยู่อาศัย และอยากให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ซึ่งหลังจากนั้นต่อไปทุกครั้งที่คิดเรื่องของที่อยู่อาศัย ธอส.ก็จะเป็นที่แห่งแรกที่ลูกค้านึกถึง ไม่ใช่แบงก์อื่น และการที่จะทำให้ได้ดังนั้นพนักงานแบงก์จะเป็นผู้ทำหน้าที่เชื่อมสัมพันธ์"

การปรับโฉมใหม่เปลี่ยนแปลง "ธอส."สู่ภาพลักษณ์ใหม่คงได้เห็นกันเร็ววันนี้ ส่วนจะเปลี่ยนแปลงออกมาเป็นรูปแบบไหน ต่างจากเดิมอย่างไร ที่สำคัญ ภาพ "แบงก์ข้าราชการ"จะถูกลบเลือน และยกชั้น"ธอส."ขึ้นเทียบชั้นแบงก์เอกชนได้จริงหรือไม่ เป็นเรื่องต้องติดตามต่อไป   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย