Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ ธันวาคม 2550








 
นิตยสารผู้จัดการ ธันวาคม 2550
ส่งมัณฑนากรถึงบ้าน             
 


   
www resources

โอมเพจ เอส.บี.อุตสาหกรรมเครื่องเรือน

   
search resources

Furniture
เอส.บี.อุตสาหกรรมเครื่องเรือน, บจก.




ถ้าพิซซ่า แมคโดนัลด์ โออิชิ เอ็มเค สามารถส่งถึงบ้านได้ ทำไมมัณฑนากรแต่งบ้านจะถูกส่งไปที่บ้านลูกค้าไม่ได้ ซึ่งในความเป็นจริง โจทย์นี้ผู้บริโภคตั้งคำถามกับบรรดาร้านเฟอร์นิเจอร์มาหลายครั้ง หลายวาระ แต่ก็เงียบหายไป

หรือร้านที่มีอยู่ก็คิดค่าบริการขั้นต้น หรือไม่ก็ต้องซื้อสินค้าภายในวงเงินที่กำหนด แต่ลูกค้าต้องไปวัดขนาดห้อง ขนาดบ้านมาเองว่าเป็นเท่าไร แล้วค่อยมาคุยกับผู้ที่ออกแบบอีกครั้งว่า จะได้ห้องออกมาหน้าตาเป็นอย่างไร

แนวคิดนี้หากเป็นสมัยก่อนก็คงทำได้ เพราะคู่แข่งยังไม่มาก รวมทั้งผู้บริโภคไม่มีทางเลือกเท่าไร แต่มาถึงตอนนี้สิ่งที่เป็นอุปสรรค ปัญหาถูกพลิกกลับมาเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ทำให้เจ้าของบ้านหลายคนเตรียมลุกขึ้นมาแต่งบ้านใหม่แล้ว

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอส.บี.อุตสาหกรรมเครื่องเรือน จำกัด ธัญญรักข์ ชวาลดิษฐ์ ให้เหตุผลว่า การแข่งขันของธุรกิจ ศูนย์เฟอร์นิเจอร์ สินค้าแต่งบ้านรุนแรงขึ้น โดยเฉพาะการแข่งขันเรื่องราคา และความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป การส่งทีมมัณฑนากรออกไปช่วยลูกค้าแต่งบ้านโดยไม่คิดค่าบริการจึงเกิดขึ้น

ในความหมายของ เอส.บี.ก็คือ กลุ่มลูกค้าของ เอส.บี.เดิมวางเป้าหมายไว้ที่คนซื้อบ้านใหม่และลูกค้าต้องเดินทางมาซื้อเฟอร์นิเจอร์ถึงที่โชว์รูม เป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้องเสียแล้ว ลูกค้าของ เอส.บี. ขณะนี้คือคนที่มีบ้านทุกคนในประเทศนี้ และไม่ต้องมาหา เอส.บี. แต่บริษัทจะเดินทางไปหาลูกค้าเองถึงที่

สิ่งที่ทำนี้เป็นการเปลี่ยนวิธีคิดใหม่ด้วยตัวสินค้าของ เอส.บี. เองก็ถูกตั้งไว้สูงกว่าคู่แข่งอยู่แล้ว แต่จริงๆ แล้วน่าจะเรียกว่าคู่แข่งที่เกิดใหม่ตั้งราคาต่ำกว่า เอส.บี.มากกว่า รวมทั้งการขยายสาขาก็ทำได้ช้ากว่าคู่แข่งรายอื่นๆ

เมื่อใช้วิธีการนี้ เอส.บี.ก็ไม่ต้องลงทุนขยายสาขาเพิ่มขึ้น เพื่อไล่คู่แข่ง เพียงลงระบบ Call center เพื่อรับลูกค้าที่โทรเข้ามา ทีมมัณฑนากรก็เหมือนกับตัวแทนการขายของบริษัทไปในตัว

"มัณฑนากรที่ไปพบลูกค้า เมื่อเสนองานให้ลูกค้าเดิมต้องการ ทำเพียงห้องเดียวก็อาจกลายเป็นทำทั้งหลังก็ได้" ธัญญรักข์อธิบายให้ฟังเพิ่มเติม

เดิมแนวคิดนี้ เอส.บี.เคยทดลองใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการออกแบบห้อง โดยเอาวิลลี่และเยลหลี แมคอินทอช มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ แต่ก็ยังไม่โดนใจลูกค้าเท่าไรจนสุดท้ายปรับมาเป็นแนวคิดแบบนี้

เธอมั่นใจว่า "S.B. Interior@home" จะทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 1,500 ราย และคาดหวังว่าลูกค้าที่ใช้บริการนี้จะสั่งซื้อสินค้าเฉลี่ยรายละ 20,000 บาท เท่านี้บริษัทก็ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว แม้ว่าจากการศึกษาระบุว่า ลูกค้าต้องซื้ออย่างน้อยรายละ 80,000 บาท จึงจะทำให้บริษัทเติบโตก็ตาม

ช่วงเริ่มต้นบริษัทเปิดบริการลูกค้าเฉพาะเขตกรุงเทพฯ เท่านั้น ต่างจังหวัดยังต้องรอก่อน

ตอนนี้ตลาดเป็นของผู้ซื้อ ต้องเลือกใช้บริการแบบฟรีนี้อย่างเต็มที่   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย