Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ASTV ผู้จัดการรายสัปดาห์29 พฤศจิกายน 2553
ดิลิเวอรี่ซ่อมมือถือ จุดต่างสมาร์ทโฟน             
 


   
search resources

Smart Phone
เอชทีซี ไทยแลนด์, บจก.




เมื่อตลาดสมาร์ทโฟนเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว กลุ่มผู้บริโภคผู้ใช้ก็ยิ่งหลากหลาย การดูแลของแต่ละค่ายผู้ผลิตกำลังสร้างความแตกต่างและความประทับใจให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง อยู่ที่ว่าใครจะฉีกหนีคู่แข่งขันได้มากน้อยเพียงไร

กรณีของเอชทีซี ไทยแลนด์ วันนี้ถือได้ว่าสร้างความแตกต่างให้กับบริการสมาร์ทโฟนไทยอย่างมาก จากการเปิดตัว HTC Service Center ศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ตามคอนเซ็ปต์ Quietly Brilliant มาตรฐานเดียวกันกับเอชทีซีทั่วโลก มีเป้าหมายที่จะยกระดับการบริการหลังการขายสู่มาตรฐานโลกเพื่อผู้ใช้เอชทีซี สมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ พร้อมกันนั้นยังมีการเปิดตัวบริการรูปแบบใหม่ในไทย ด้วยบริการ “HTC Delivery” รับ-ส่งเครื่องถึงบ้าน

“มีใครกล้าทำแบบเอชทีซีบ้าง” ณัฐวัชร์ วรนพกุล ผู้จัดการประจำประเทศไทย เอชทีซี (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าว

วันนี้เอชทีซีมีการจ้างทีมเอาต์ซอร์สเพื่อให้บริการดิลิเวอรี่ทั่วประเทศด้วยเครือข่ายที่กล้ารับประกันเรื่องของเวลาในการให้บริการ โดยไม่มีค่าบริการจากการรับ-ส่งในบริการนี้

“เอชทีซีเชื่อว่าการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จ”

การปรับโฉมจากศูนย์ HTC Care มาเป็น HTC Service Center เพื่อเป็นการตอกย้ำสิ่งที่เอชทีซีมีต่อตลาดประเทศไทย ในการให้บริการที่ดีกว่า สะดวกสบายกว่า และรวดเร็วกว่าที่เคย ด้วยรูปแบบศูนย์บริการใหม่ที่เอชทีซีปรับคอนเซ็ปต์ให้เหมือนกันกับศูนย์บริการเอชทีซีทั่วโลก ให้ความรู้สึกที่เป็นกันเอง และสามารถสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ จากโซนต่างๆ ได้อีกด้วย

ทั้งนี้ ศูนย์ HTC Service Center แบ่งออกเป็น 3 โซนหลัก ประกอบด้วย 1.รีแพร์โซน (Repair Zone) บริการการซ่อมด่วนเสร็จภายใน 4 ชั่วโมง และในกรณีที่ต้องใช้เวลาซ่อมมากกว่า 1 วัน ลูกค้าสามารถขอรับเครื่องสำรองเพื่อใช้ในระหว่างรอซ่อม เพื่อไม่พลาดการติดต่อในทุกเวลา 2.เอ็กซ์พีเรียนซ์โซน (Experience Zone) เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสได้ทดลองใช้งานเครื่องจริง ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่เอชทีซีคอยแนะนำ และ 3.เทรนนิ่งโซน เป็นห้องเทรนนิ่งเพื่อสอนให้ใช้งานสมาร์ทโฟนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ปัจจุบันเปิดคลาส 2 ครั้งต่อสัปดาห์ในทุกวันพุธ และวันเสาร์ พร้อมกันนี้ เอชทีซี ได้อัปเดตหัวข้อและตารางการฝึกอบรมบนเว็บไซต์ htcthailand.com ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้ามาเช็กตารางเวลาได้

ด้านโนเกีย ได้มีการเปิดตัว Nokia Experience Studio สถานที่สำหรับพบปะแห่งใหม่ เพื่อสัมผัสและเรียนรู้การใช้งานอุปกรณ์สื่อสารโนเกีย บริการจาก Ovi และเทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่ใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าโทรศัพท์มือถือ ลงทะเบียนใช้บริการใหม่ๆ สัมผัสและทดลองใช้งานโทรศัพท์มือถือโนเกียรุ่นใหม่ โดยมีพนักงานที่มีประสบการณ์พร้อมให้ข้อมูล คำแนะนำ และบริการที่ดีแก่ผู้บริโภค รวมทั้งบริการเครื่องดื่มฟรี Nokia Experience Studio ตั้งอยู่บนชั้น 3 สยามพารากอน

ไม่ว่าจะเป็นเอชทีซีหรือโนเกีย ต่างมุ่งที่จะตอบสนองความต้องการที่มากขึ้นของผู้ใช้งานมือถือโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้สมาร์ทโฟน แน่นอนว่าแต่ละค่ายจะต้องมีการวางกลยุทธ์ด้านนี้ออกมาสร้างจุดแตกต่างให้กับตนเอง เพราะวันนี้การขายสมาร์ทโฟนดีๆ เพียงอย่างเดียวโดยไม่มีปัจจัยอื่นๆ คงไม่ใช่คำตอบของผู้บริโภคยุคใหม่แล้ว   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย