Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
ASTV ผู้จัดการรายสัปดาห์6 เมษายน 2554
พร้อม-รบ-รุก ภาพใหม่ “เดลล์”             
 


   
search resources

Computer
เดลล์ คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย), บจก.




“ปีที่แล้ว เป็นปีที่เราเตรียมพร้อม แต่ปีนี้คือปีที่เราพร้อมรบ และจะรุกอย่างจริงจังตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป” เป็นคำกล่าวของ อโณทัย เวทยากร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดลล์ คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด ถึงการชักธงรบในตลาดไอทีคอนซูเมอร์เมืองไทยอย่างจริงจัง หลังจากชิมลางในตลาดคอนซูเมอร์มาประมาณ 3 ปี

เดลล์ ชื่อนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก ในโลกของธุรกิจไอที ภาพของเดลล์ในอดีตคือ ความเป็นยักษ์ไอทีสัญชาติอเมริกันที่มีโมเดลการดำเนินธุรกิจแตกต่างจากธุรกิจไอทีชั้นนำทั่วโลก

นั่นคือ เน้นโมเดลขายตรง และเจาะกลุ่มลูกค้าองค์กรเป็นหลัก ซึ่งเป็นโมเดลที่เคยสร้างความสำเร็จให้กับเดลล์อย่างมาก เพราะช่วยลดต้นทุนการดำเนินธุรกิจ จนกระทั่งมาถึงวันที่โลกคอนซูเมอร์เติบใหญ่ขยายอาณาจักรกว้างขวางมากขึ้น ทำให้เดลล์ไม่อาจปฏิเสธความจริงในโลกคอนซูเมอร์ได้อีกต่อไป

ภาพของเดลล์ในวันนี้ จึงแตกต่างไปจากเดิม

“เดลล์ไม่ใช่เดลล์คนเดิมที่มองแยกส่วน และเป็นพีซีคอมปะนี แต่เราเป็นไอทีโซลูชั่น โพรไวเดอร์ โดยมองทุกอย่างเป็นองค์รวม”

เมื่อเดลล์วางโพซิชันนิ่งตัวเองใหม่สู่การเป็นไอที โซลูชั่น โพรไวเดอร์ เดลล์จึงต้องทำการบ้านอย่างหนัก ตั้งแต่หลังบ้าน มาจนถึงหน้าบ้าน เพื่อสร้างการรับรู้ใหม่กับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์ ซึ่งเป็นลูกค้าใหม่แกะกล่อง เพราะที่ผ่านมาเดลล์ไม่เคยจับตลาดกลุ่มนี้มาก่อน

ดังนั้น ปีนี้จึงเป็นปีที่เดลล์ให้ความสำคัญอย่างมากกับการสร้างแบรนด์ โดยเดลล์ประกาศอย่างชัดเจนว่าจะเป็นปีแห่งการสร้างแบรนด์ โดยการชูคอนเซ็ปต์ “The Power to do More” เพื่อให้คนทั่วไปรู้จักแบรนด์เดลล์มากขึ้น

นอกจากจะเป็นปีแห่งการสร้างแบรนด์แล้ว เดลล์ยังได้ทำการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ จากเดิมตลาดคอนซูเมอร์จะต้องรายงานตรงไปยังบริษัทแม่ แต่ต่อไปนี้จะขึ้นตรงกับเดลล์ในไทยทั้งหมด ควบคู่กับการรวมการทำตลาดลูกค้าคอนซูเมอร์ เอสเอ็มอี และองค์กรใหญ่เข้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ ยังมีการปรับช่องทางการขายใหม่โดยในส่วนลูกค้าองค์กร นอกจากช่องทางเดิมที่เน้นการขายตรงไปยังลูกค้า ยังได้มีการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายเพื่อรุกตลาดเพิ่ม ขณะที่ลูกค้าคอนซูเมอร์จะเน้นขายผ่านช่องทางตัวแทนจำหน่ายเป็นหลัก

“การรวมกลุ่มคอนซูเมอร์ เอสเอ็มอี และคอร์ปอเรตเข้าด้วยกัน เพื่อความเป็นเอกภาพในการดำเนินธุรกิจ ทำให้นโยบายมีความชัดเจน และมีความคล่องตัวในการทำตลาดมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพในการสั่งการ”

อโณทัย กล่าวว่า การปรับโครงสร้างใหม่ตั้งแต่ปีที่ผ่านมา ทำให้เดลล์มีการเติบโตจากช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา 80% ซึ่งถือว่าโตสวนกระแสแม้จะมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากมาย โดยตลาดคอนซูเมอร์มีอัตราการเติบโตมากที่สุดกว่า 200% ส่วนเดลล์ในไทยมีสัดส่วนรายได้จากตลาดคอนซูเมอร์ 35% คอมเมอร์เชียล 65%

สิ่งที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงชัดเจนอีกเรื่องก็คือ การนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ในกลุ่มโมบิลิตี้เข้ามาเสริมทัพตลาดคอนซูเมอร์ให้แข็งแกร่ง และตอบโจทย์ความเป็นไอที โซลูชั่น โพรไวเดอร์ ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน 4.1 นิ้วโอเอสแอนดรอยด์ และวินโดวส์ โฟน 7 รวมถึงแท็บเลต “เดลล์ สเตรค” รุ่นใหม่ขนาด 7 นิ้วอีก 2 รุ่น ในเดือนเมษายนนี้ จากที่เคยเปิดตัวรุ่นแรกขนาด 5 นิ้วเมื่อปลายปีก่อน

นโยบายหลักของเดลล์ในปีนี้ นอกเหนือจากการปรับโครงสร้างและเปิดตัวนวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่องแล้ว เดลล์ยังให้ความสำคัญกับบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์ หรือ Customer Centric เนื่องจากเป็นหัวใจหลักที่ผลักดันให้เดลล์เติบโตและเป็นเบอร์ 1 ในตลาดไอทีไทย โดยเดลล์เตรียมเพิ่มศูนย์บริการ คอนเซ็ปต์ สโตร์ออกไปตามต่างจังหวัด จาก 9 สาขาในปัจจุบัน เป็น 11 สาขาภายในปีนี้ เพื่อเพิ่มฐานต่างจังหวัดและสร้างการรับรู้ในกลุ่มลูกค้าเพื่อให้ได้สัมผัสและเกิดการรับรู้ในกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ด้วยนวัตกรรมและตอกย้ำแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่ง   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย