Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page








 
นิตยสารผู้จัดการ 360 องศา พฤษภาคม 2554
อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. รุกด้วยการตลาดขายตรง             
 


   
www resources

โฮมเพจ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต

   
search resources

Insurance
อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต, บมจ.
ไบรอัน สมิธ




บมจ.อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต เตรียมกลยุทธ์ช่องทางการตลาดขายตรง สำหรับการดำเนินธุรกิจตลอดปี 2554 หวังตอกย้ำตำแหน่งแชมป์ยอดเบี้ยประกันสูงสุด 3 ปีซ้อน ซึ่งปีนี้บริษัทฯ ได้ยึดแนวคิด “ปีแห่งการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ” โดยจะเดินหน้าให้ความสำคัญกับการขยายฐานการจัดจำหน่ายเพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคชาวไทยเข้าถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตผ่านช่องทางการตลาดขายตรง รวมถึงปรับปรุงคุณภาพการขายเพื่อส่งมอบประสบการณ์พิเศษให้แก่ลูกค้า ตลอดจนนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อตอกย้ำจุดแข็งของบริษัทฯ ในฐานะพันธมิตรที่เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

ไบรอัน สมิธ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการตลาดขายตรง แบงก์แอสชัวรันซ์และประกันกลุ่ม บมจ.อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ประกันชีวิต ระบุว่า ที่ผ่านมาช่องทางการตลาดขายตรงของ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.นับว่าประสบความสำเร็จอย่างสูง สามารถรักษาตำแหน่งแชมป์ไว้ได้ต่อเนื่อง 3 ปีซ้อน มีส่วนแบ่งทางการตลาดสูงสุดทั้งในด้านเบี้ยประกันรับรวมและเบี้ยประกันรับปีแรก ในปี 2553 บริษัทฯ ยังคงนำโด่งเหนือคู่แข่ง โดยมีส่วนแบ่งทาง การตลาดด้านเบี้ยประกันรับรวมอยู่ที่ 24.7% และด้านเบี้ยประกัน รับปีแรกอยู่ที่ 27.7%

สำหรับทิศทางและกลยุทธ์ธุรกิจในปี 2554 บริษัทฯ จะเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางการตลาดขายตรงต่อไป ด้วย 4 กลยุทธ์หลัก ประกอบด้วยกลยุทธ์แรก เจาะลึกและขยาย ฐานเครือข่ายพันธมิตร เพราะบริษัททราบดีว่าองค์กรต่างๆ เลือก ที่จะร่วมงานกับบริษัทประกันที่มีศักยภาพ แสดงความสามารถในการทำงานที่ดี และนำเสนอนวัตกรรมที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของพวกเขา และผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของบริษัท พิสูจน์ให้เห็นชัดเจนว่ามีความพร้อมอย่างเต็มที่ในการเป็นพันธมิตรทางเลือกที่ดีที่สุด

“ขณะนี้บริษัทขยายเครือข่ายพันธมิตรธุรกิจซึ่งเป็นพันธมิตร เดิมของบริษัทออกไปอีก ขณะเดียวกันก็มีการเจรจากับพันธมิตรธุรกิจรายใหม่เพิ่มเติม ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีแนวทางการดำเนินงานที่สอดคล้องกับการทำงานของบริษัท มีเป้าหมายสำคัญในการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการทางการเงินผ่านช่องทาง การตลาดขายตรงของบริษัท” นายสมิธกล่าวเสริม

กลยุทธ์ที่สอง บริษัทฯ จะเน้นการสร้างความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าที่มีจำนวนมาก ทั้งลูกค้าใหม่และเก่า บริษัทฯ จำเป็นจะต้องเพิ่มระดับการวางระบบการทำงานแบบอัตโนมัติให้สูงขึ้น ทั้งนี้ บริษัทฯ จะยังคงเดินหน้าประสานงานกับพันธมิตรธุรกิจอย่างใกล้ชิดต่อไป เพื่อปรับปรุงและพัฒนาความเชี่ยวชาญในการจัดการฐานข้อมูลและการแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ และในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด

“บริษัทเพิ่มจำนวนพนักงานขายทางโทรศัพท์อีก 25% เพื่อ รองรับความต้องการของพันธมิตรธุรกิจทั้งหมดของเรา ปัจจุบัน บริษัทฯ กำลังเพิ่มและอบรมพนักงานขายมืออาชีพของเราให้ได้ 517 ราย เพื่อมาให้บริการแก่ลูกค้าของเรา เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วที่มีพนักงานขายรวมทั้งสิ้น 415 ราย และยังได้ทุ่มงบประมาณกว่า 100 ล้านบาท ในการพัฒนาศูนย์บริการขายทางโทรศัพท์ในกรุงเทพฯ ปัจจุบันมีอยู่ 3 แห่งให้ทันสมัยยิ่งขึ้น ทั้งนี้ เราเชื่อมั่นว่าด้วยการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพของศูนย์บริการขายของ เรา จะทำให้เราสามารถครองตำแหน่งผู้นำตลาดในปี 2554 และ ปีต่อๆ ไป”

กลยุทธ์ที่สาม มุ่งเน้นเป็นบริษัทที่ดีที่สุดในการปฏิบัติตาม กฎระเบียบของคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) อย่างเคร่งครัด ในแง่ของการดำเนินงาน ช่องทางการตลาดขายตรง ซึ่งกฎระเบียบของ คปภ. ออกมาบังคับ ใช้เพื่อควบคุมคุณภาพการขายผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการติดตามตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงาน ขายทางโทรศัพท์ โดยมีระบบตรวจสอบพนักงานผ่านการอัดเทปการสนทนากับลูกค้า และมีการประเมินผลการทำงานเป็นประจำ ซึ่งเทปที่บันทึกไว้จะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 10 ปี ในกรณีที่เกิดข้อสงสัยขึ้นมาระหว่างการสนทนาระหว่างพนักงานและลูกค้า ทั้งนี้เพื่อให้การทำงานของพนักงานขายเป็นไปตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดและเป็นมืออาชีพ นำมาซึ่งผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้า และธุรกิจประกัน

ส่วนกลยุทธ์สุดท้าย อยู่ที่การมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลาก หลายเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะกับช่องทางนี้ บริษัทฯ ทำการออกแบบนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ให้มีความหลากหลาย สื่อสารเข้าใจง่าย ราคาคุ้มค่า โดยไม่ต้องตรวจสุขภาพ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย

“ที่สำคัญที่สุด ผลิตภัณฑ์ทุกชนิดของบริษัทเป็นผลิตภัณฑ์ ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ เพื่อจำหน่ายให้ลูกค้าของอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ผ่านช่องทางการตลาดขายตรงนี้เท่านั้น” สมิธระบุ

ด้วยเครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่ง ผนวกกับการมุ่งเน้นสร้างความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานอย่างไม่หยุดนิ่ง และการปฏิบัติ ตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด รวมถึงการมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า บริษัทเชื่อมั่นว่าจะสามารถเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทาง การตลาดขายตรงได้ ภายใต้แนวคิด “ปีแห่งการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ” และยังคงครองตำแหน่งแชมป์ในช่องทางการตลาดขายตรงต่อไป

ในปี 2554 อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ตั้งเป้าผลิตเบี้ยประกันรับ ปีแรกผ่านช่องทางนี้ไว้ที่ 1 พันล้านบาท (โดยเป็นเบี้ยประกันรายปี 1.2 พันล้านบาท) หรือเติบโตเพิ่มขึ้น 36% จากปีที่แล้ว (เบี้ยประกันรายปี เติบโต 44%) ซึ่งจะส่งผลให้ช่องทางนี้สามารถผลิตเบี้ยประกันรับปีแรก คิดเป็นสัดส่วน 17% ของรายได้เบี้ยประกันรับปีแรกทั้งหมดของบริษัทฯ

แต่ปีนี้จะเป็นปีแห่งความสำเร็จอีกปีหนึ่งของอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. สำหรับช่องทางการตลาดขายตรงและยังคงยึดตำแหน่งผู้นำในธุรกิจต่อไปตามที่บริษัทคาดหมายหรือไม่เป็นกรณีที่ต้องพิสูจน์กันต่อไป   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย